Vi strävar efter att göra beställnings- och leveransprocessen så enkel som möjligt för våra kunder. Om du har oväntade frågor eller stöter på problem, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Nedan förklarar vi hur din beställning behandlas och levereras.

1. Placera en beställning

Beställningsprocessen på Skandja är så enkel som möjligt. Du går till produktsidan och lägger till önskad produkt i varukorgen. Klicka på den svarta knappen "Lägg till i varukorg".

Det är viktigt att kontrollera om du har valt rätt varianter. Om allt är korrekt klickar du på knappen "Gå till kassan". På informationsidan måste du ange korrekta adressuppgifter och se till att all information är korrekt. När dessa uppgifter är korrekt inmatade kan du klicka på knappen "Fortsätt till frakt".

På fraktsidan kan du kontrollera de angivna adressuppgifterna igen. Dessutom kan du se att varje försändelse levereras gratis. Som tack till våra kunder täcker vi fraktkostnaderna för beställningar över 200 SEK. Du kan nu fortsätta genom att klicka på knappen "Gå till betalning".

När det gäller betalningsalternativ har du olika betalningsmetoder att välja mellan. På skandja.com är alla betalningsalternativ SSL-krypterade. Du är alltid i en säker betalmiljö hos oss.

Svenska kunder:

• Klarna
• Kreditkort (AMEX,
• Mastercard, Maestro, Visa)
• Apple Pay
  
  När du har valt rätt betalningsmetod klickar du på knappen "Slutför beställning", vilket leder dig till den säkra betalmiljön för den valda betalningsmetoden. Följ instruktionerna på den relevanta sidan för att slutföra din beställning. Om du har problem med att placera din beställning kan du kontakta oss när som helst.

Fraktkostnader

Vi täcker fraktkostnaderna för varje beställning värd minst 200 SEK. Alla våra produkter levereras gratis till ditt hem. Det finns ingen minsta beställningsmängd.

2. Leverans av din beställning

Har du hittat den perfekta looken eller accessoaren på vår webbplats? Då vill du naturligtvis njuta av den så snart som möjligt! Därför ser vi till att din beställning behandlas och skickas så snabbt som möjligt. För att kunna erbjuda rimliga priser för våra produkter har vi valt att samla paket i stora mängder och skicka dem först när vi har nått vår minimimängd. Vi hoppas att du förstår detta och hjälper oss att skapa en bättre och hälsosammare värld.

Observera: Precis som många andra onlinebutiker har även vi mycket att göra på grund av coronakrisen, och det kan förekomma förseningar. Tänk på detta när du gör din beställning. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Genomsnittlig leveranstid för våra paket:
✔️ Efter att du har lagt en beställning behöver vi 1-3 arbetsdagar för att behandla din beställning.
✔️ När din beställning har behandlats skickas den iväg och det tar i genomsnitt 5 till 10 arbetsdagar innan din beställning levereras.

När du har lagt en beställning hos oss får du en spårningskod via e-post efter några dagar, med vilken du kan spåra din beställning genom våra spårningspartners. Besök vår sida "Spåra och spåra" för att lära dig hur detta fungerar.

Leveransinformation:
Alla produkter skickas från Kina och vi använder track and trace för att säkerställa att din beställning kommer fram till dig på ett säkert sätt. När din beställning har skickats kommer du att få en spårningskod som gör att du kan följa din leverans i realtid.

För att säkerställa att din beställning skickas snabbt, kan du kontakta oss när som helst via telefon. Vår kundtjänst är tillgänglig för att hjälpa dig och göra det rätta valet.

Accepterande av leveransvillkor:
Genom att slutföra ditt köp godkänner du våra leveransvillkor som en del av våra allmänna villkor vid kassan.

3. Leverans av din beställning

När din beställning levereras kan du njuta av den! Naturligtvis kan något alltid gå fel. Vill du byta eller returnera något? Kolla då på den här sidan.

Defekt produkt?

Det är tråkigt! Tyvärr kan din produkt skadas under transporten. Av denna anledning levererar vi alltid en ny förpackning gratis första gången och kan tyvärr inte ge någon återbetalning. Kommer det fram defekt andra gången? Då återbetalar vi hela köpesumman.

Förlorat paket?

Om spårningen visar att paketet har levererats framgångsrikt men kunden uppger att det inte har mottagits och vi kan uppvisa en leveransbevis, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för fraktkostnaderna för en ny leverans. Å andra sidan, om paketet betraktas som förlorat eller av logistiska skäl inte levereras, täcker vi kostnaderna för en ny leverans själva. Vi kommer alltid att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att våra kunder får sina beställningar i gott skick.

Tullavgifter

I vissa fall kommer tullen att genomföra en kontroll av det levererade paketet. Tyvärr har vi ingen kontroll över denna lagstiftning från och med den 1 juli 2021. I vissa fall kan tullen ta ut små tullavgifter. Men oroa dig inte! Vi ser att detta inte händer i 99% av fallen. Om det ändå tas ut tullavgifter? Vänligen kontakta oss.

Leverans vid frånvaro eller på postkontoret

Om ett paket levereras till dörren eller lämnas på ett postkontor, täcker Skandja kostnaderna. Om paketet inte tas emot eller inte hämtas ut på postkontoret returneras det automatiskt till leverantören, och vi har rätt att dra av 100% av beställningsvärdet från det belopp du får tillbaka.

För ytterligare frågor kan du när som helst kontakta oss via e-post på [email protected].