VANLIGA FRÅGOR

Frekvent ställda frågor

Här hittar du svar på alla dina frågor. Om din fråga mot förmodan inte finns med i listan, vänligen skicka oss ett meddelande via kontaktformuläret längst ner på denna sida!

Allmänt

Vem är Skandja?

Vi är Skandja, där du hittar livsstilsartiklar som du ser i sociala medier och på gatan! Vårt sortiment uppdateras ständigt av Skandja-teamet, ett expertteam som spårar de bästa trenderna och sedan erbjuder dem till det bästa priset på Skandja. Klicka här för mer information.

Vad ska jag göra om webbplatsen inte fungerar korrekt?

Det ska naturligtvis inte hända! Vår webbplats fungerar i allmänhet i alla webbläsare. Vissa webbläsartillägg som adblockers kan dock påverka hur vår webbplats fungerar, och vi rekommenderar därför att du inaktiverar dem för en förbättrad upplevelse på vår webbplats. Om webbplatsen fortfarande inte fungerar rekommenderar vi att du försöker igen i en annan webbläsare 💻Om inget av detta hjälper, kontakta oss gärna så tittar vi närmare på det!

Sändning och leverans

Hur lång tid tar leveransen och vad är fraktkostnaderna?

På grund av COVID-19-situationen är våra leveranstider för närvarande tyvärr 7 arbetsdagar. Vi hoppas på ditt förståelse. För att komma dig till mötes, tar vi inte ut några fraktkostnader och bär dessa helt själva. Uppdatering: De flesta paket kommer nu igen något snabbare fram. Normalt sett får du ditt paket inom 10 arbetsdagar 🚚

Hur kan jag kontrollera statusen för min beställning?

Du kan följa din beställningsstatus genom att klicka på spårningskoden som du fått i leveranse-mailet. Detta är det andra mailet du får från oss. Efter några dagar kommer det lokala spårningsnumret att visas längst ner på sidan med spårningslänken. Med detta spårningsnummer kan du följa paketet lokalt, och detta spårningsnummer innehåller också det förväntade ankomstdatumet och tiden. Notera: För att spåra paketet lokalt måste du ange det lokala kontrollnumret på en annan webbplats. Kontrollera följande länkar: Lokalt spårningsnummer från PostNord: https://www.postnord.se/

Varifrån kommer mitt paket och finns det några extra avgifter?

Skandja samarbetar med externa leverantörer från utlandet för att kunna spara kostnader för lagerhållning. På så sätt tillkommer INGA extra/oväntade kostnader för kunden förutom kostnaderna för själva köpet. Om du ändå ombeds att göra en extra betalning innan du får paketet, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt på [email protected]. Kort sagt: Inga extra kostnader, det har vi redan tagit hand om åt dig 😉.

Hur får jag reda på när mitt paket kommer att komma?

I leveransmailet finns spårningsnumret från vår utländska leverantör, som tyvärr inte visar något ankomstdatum eller ankomsttid. Inom en vecka kommer dock ett lokalt spårningsnummer att visas längst ner på spårningssidan. Med detta spårningsnummer kan du följa paketet lokalt, och detta spårningsnummer kommer också att inkludera en förväntad ankomstdatum och tid. Observera: För att spåra paketet lokalt måste du ange det lokala kontrollnumret på en annan webbplats. Kontrollera följande länkar: Lokalt spårningsnummer från PostNord: https://www.postnord.se/

Vad ska jag göra om jag ännu inte har mottagit mitt paket?

Tyvärr är våra leveranstider för närvarande 7 till 15 arbetsdagar på grund av COVID-19-situationen. Vi hoppas på ditt förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi kommer då att undersöka vad som är fel med ditt paket 📦

Vad ska jag göra om spårningsnumret visar att paketet har levererats, men jag inte har fått det?

Vi rekommenderar att du först frågar dina grannar om paketet har levererats där. Om inte, kontakta närmaste PostNord-utlämningsställe. Om det inte heller har levererats där, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Vi kommer då att undersöka vad som exakt har hänt med ditt paket.

Vilka fraktalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder gratis frakt i Tyskland för alla beställningar. Ditt paket kommer att levereras av PostNord. 📦

Beställning och betalning

Vilka betalningsmetoder accepteras och är de säkra?

Vi accepterar betalningar via Klarna, Apple Pay, kreditkort och Amex. Dessa betalningsmetoder är säkra och pålitliga. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner görs via säkra och pålitliga betalningssystem, så du är i trygga händer 😃

Vilka e-postmeddelanden får jag om min beställning?

När din beställning har lagts kommer du att få en orderbekräftelse via e-post med detaljer om din beställning. När din beställning har skickats kommer du också att få en fraktkonfirmation via e-post med spårningskoden för att följa ditt paket 🚚

Vad ska jag göra om jag inte har fått något bekräftelsemail?

Åh nej, det skulle inte ha hänt! Vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så tar vi hand om det!

Får jag en faktura för min beställning?

Nej, vi skickar dig en orderbekräftelse. Om du gör en affärsmässig köp kan fakturan begäras när som helst genom att kontakta oss på [email protected].

Var hittar jag mitt beställningsnummer?

Ditt beställningsnummer består av ett fyrsiffrigt nummer med ett # framför. Du får detta i ditt bekräftelsemail. Om du inte har fått det, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected]📥

Hur kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så snart som möjligt. Ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och anledningen till avbokningen.

Måste jag ha ett konto för att kunna beställa?

Nej, hos Skandja behöver du inte ha ett konto för att kunna beställa! 😁

Vad ska jag göra om jag har fått fel artikel?

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så snart som möjligt. Ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och vad som gick fel. 🤔

Vad ska jag göra om jag har fått en defekt artikel?

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så snart som möjligt. Ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och vad som är fel med produkten. Bifoga även en tydlig video som visar att produkten faktiskt inte fungerar korrekt. Ange också om du vill ha en ersättningsprodukt eller om du föredrar att få återbetalning för köpet.

Tillbaka

Hur kan jag returnera min artikel?

För att göra en retur, kontakta bara vår kundtjänst på [email protected]. Vänligen ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och orsaken till returen. Vi kommer då att meddela dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten till oss med valfri kurir 🚚

Vad kostar det att returnera min artikel?

Tyvärr är returfraktkostnaderna ditt ansvar. Kostnaderna beror på vilken kurir du väljer. Information om priserna finns på den valda kurirens webbplats.

Vilka villkor gäller för retur av min artikel?

Det gäller alltid en ångerfrist på 14 dagar. Ångerfristen börjar på den dag du mottar artikeln. Vissa villkor gäller dock för returen. Du kan endast returnera artikeln om:

ångerfristen inte har löpt ut, produkten är i originalförpackningen och alla etiketter fortfarande är fästa på den, produkten inte har använts.

Ytterligare information om retur finns i vår returpolicy.

Hur får jag reda på om ni har mottagit min retur?

När vi har tagit emot returpaketet kommer du att få en bekräftelse via e-post från oss. Vid den tiden kommer återbetalningsprocessen att påbörjas.

När får jag återbetalning för min returnerade beställning?

Du kan förvänta dig återbetalning för din returnerade beställning inom några arbetsdagar efter att bekräftelsemejlet om returen har skickats.

Hur kan jag avbryta min beställning?

Behöver jag ett konto för att kunna beställa?

Nej, hos Skandja behöver du inte ha ett konto för att kunna beställa! 😁

Vad ska jag göra om jag har fått fel artikel?

Skicka snarast möjligt ett e-postmeddelande till [email protected]. Vänligen ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och vad som har gått fel 🤔

Hur kan jag returnera min artikel?

Kontakt

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post. Skicka bara ett mejl till [email protected] och vänta på ett svar. 😃

Hur lång tid tar det innan jag kan förvänta mig ett svar?

Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden så snabbt som möjligt och svarar vanligtvis inom 1 dag. Men vänligen observera att vi för närvarande har hög arbetsbelastning vilket kan leda till fördröjningar i svarstiden. Vi ber om överseende med detta.

Vilka villkor gäller för retur av min artikel?

Du har alltid 14 dagars returrätt. Returrätten börjar på dagen du mottar varan. Vissa villkor gäller för returer. Du kan returnera varan om: returrätten ännu inte har löpt ut, varan är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar, varan inte har använts. För mer information om returer, se vår Returpolicy.

Hur får jag reda på om ni har mottagit min retur?

När vi har mottagit din returpaket, kommer du att få en bekräftelse via e-post från oss. Vid den tiden kommer återbetalningsprocessen att påbörjas.

När kommer jag att få återbetalningen för min returnerade beställning?

Du kan förvänta dig att få återbetalningen för din returnerade beställning inom några arbetsdagar efter att vi har skickat bekräftelsemailet om returen till ditt konto.

Hur kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka gärna ett mejl till [email protected] så snart som möjligt. Vänligen ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemejlet och anledningen till avbokningen.

Muss ich ein Konto haben, um bestellen zu können?

Nej, på Skandja behöver du inte ha ett konto för att kunna beställa! 😁

Vad ska jag göra om jag har fått fel artikel?

Skicka snarast möjligt ett e-postmeddelande till [email protected]. Ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemeddelandet och vad som gick fel 🤔

Om jag har fått en defekt artikel, vad ska jag göra då?

Skicka snarast möjligt ett e-postmeddelande till [email protected]. Ange ditt namn, din beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemeddelandet och beskriv exakt vad som är fel. Vänligen bifoga även en tydlig video som visar att artikeln faktiskt inte fungerar som den ska. Ange även om du vill ha en ersättningsartikel eller om du föredrar att få återbetalning för köpet.