Rätt till återgång

Om du av någon anledning inte är nöjd med din mottagna beställning, vänligen kontakta oss. På Skandja strävar vi efter att våra kunder ska vara 100% nöjda med produkten de köpt från våra leverantörer. Om du inte är nöjd med produkten, vänligen kontakta oss och vårt team kommer att hjälpa dig omedelbart.

Hur kan jag returnera (en del av) min beställning?

Om du väljer att returnera dina produkter till oss inom vår returperiod på 14 dagar, kommer vi att återbetala hela beloppet för din beställning inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit produkterna. Tyvärr kan vi inte återbetala returkostnaderna.

Följ stegen nedan för att returnera din produkt:

  1. Skicka oss ett e-postmeddelande till [email protected] där du anger att du vill returnera din beställning eller en del av den.
  2. Vänta på ett svar från vår kundtjänst om vi kan godkänna returen.
  3. Om vi kan godkänna din retur, packa in produkten som ska returneras på ett ordentligt och säkert sätt, helst i originalförpackningen.
  4. Skicka paketet till returadressen som du har fått från vår kundtjänst.
  5. Skicka spårningsnumret (Track & Trace) till vår kundtjänst.
  6. När ditt paket har kommit fram och blivit granskat, kommer vi att återbetala beloppet för de returnerade produkterna via den betalningsmetod du använde.

Produkter som uppfyller en eller flera av följande villkor kan tyvärr inte returneras:

  • Förseglade produkter, om förseglingen har brutits, kan inte returneras.
  • Produkter tillverkade av företag enligt kundens specifikationer (specialanpassade) eller av personlig natur.
  • Produkter som av sin natur inte kan returneras.
  • Produkter i kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" kan tyvärr inte returneras på grund av COVID-19-hygienåtgärder.

Avbeställning av beställningar

Avbeställning av din beställning är inte möjlig. Våra beställningar bearbetas omedelbart i systemet, så avbeställning är inte längre möjlig.

Skadade produkter vid ankomst

Så tråkigt! Tyvärr kan det förekomma skador under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du har fått produkten. Efter det löper tyvärr inte returperioden längre.

För en snabbast möjliga lösning, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med ett foto där den skadade delen av artikeln syns. De optimala fotona visar etiketten och defekten på en plan yta. Vi använder denna information för att hjälpa dig med din beställning och undvika fel i framtiden.

Vid fel levererar vi första gången alltid en ny förpackning kostnadsfritt och kan tyvärr inte återbetala pengar. Om produkten kommer felaktig andra gången, återbetalar vi hela köpesumman.

För frågor om skadade produkter vid ankomst, vänligen kontakta oss på [email protected].

Produktfel eller defekter efter användning

Så tråkigt! Det kan tyvärr hända att det uppstår ett produktfel efter en viss tid. Det måste vara en defekt, vilket innebär att delen är trasig och inte längre uppfyller tillverkarens föreskrivna standarder. Slitdelar är undantagna från produktfel eller defekter. Slitdelar inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Drivremmar
  • Batterier,
  • Bromsbelägg och bromsskivor, bromsbelägg, trummar,
  • Kedjor, lampor, drev, däck och slangar.
  • Rörliga delar i bredaste bemärkelse.
    För frågor om produktfel eller defekter efter användning, vänligen kontakta oss på [email protected].

Felaktiga leveranser av produkter

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Ibland kan det dock hända att beställningar felaktigt levereras. Självklart kommer vi att rätta till detta och skicka dig rätt beställning kostnadsfritt.

För frågor om felaktiga leveranser av produkter, vänligen kontakta oss på [email protected].

Personliga föremål som underkläder kan inte returneras av hygieniska skäl.

Vanliga frågor om vår returpolicy

1. Vad är ångerrättsperioden?

Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.

2. Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, inspiziert und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen sich nach der Rücksendung der Ware mit uns in Verbindung setzen und uns Track & Trace-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

3. Varför kan skönhets- och hälsoprodukter inte returneras?

En lista över hygienprodukter som inte kan returneras och återbetalas (listan är inte heltäckande): underkläder, bikini, smink, hårvårdsprodukter, skönhetsprodukter etc. Vi tar hygien och allmän säkerhet på allvar, och av säkerhetsskäl för alla våra kunder kan inga returer av skönhet och hälsoprodukter accepteras. Vi är inte ensamma om det. Andra leverantörer av skönhet och hälsoprodukter tillåter inte heller returer av samma anledning.

Generellt sett kan produkter inte returneras om något av följande villkor är uppfyllt:

  • Köparen har själv reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem.
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller felaktig hantering eller behandlats i strid med återförsäljarens och/eller förpackningens anvisningar.
  • Felet beror helt eller delvis på myndighetsföreskrifter som rör typen eller kvaliteten på de använda materialen. Hygienprodukter kan inte returneras och återbetalas, särskilt inte med tanke på de nuvarande COVID-19-åtgärderna.

4. Måste jag betala för min retur?

Ja, alla kunder står för kostnaderna för sin retur. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårningsnummer, eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade returer.

5. Kan jag returnera min produkt utan att först ta kontakt?

Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka din retur eftersom returadressen kan skilja sig från den ursprungliga leveransadressen.

6. Hur kan jag komma i kontakt med er?

Du kan kontakta oss via e-post på [email protected]. Teamet på Skandja arbetar sju dagar i veckan. Vi garanterar ett svar inom en arbetsdag och hjälper dig gärna vidare!

7. Din beställning är skadad, vad ska jag göra?

För att få snabbast möjliga lösning, vänligen bifoga en bild där den otillräckliga kvaliteten eller den skadade delen av artikeln syns. De optimala bilderna tas på en plan yta där etiketten och skadan är synliga. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och undvika fel i framtiden.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten. Efter det utgår tyvärr returrätten.